ICL Services

ICL Services

Телефон: +7 (800) 333-98-70

Поделиться

Сфера деятельности

ООО «ДжиДиСи Сервисез» - российская ИТ-сервисная компания, работающая под брендом ICL Services.

Клиентами ICL Services являются мировые лидеры рынка автомобилестроения, ритейла,
банковской сферы, промышленности, логистики, сферы услуг.

ICL Services на основе machine learning разработала для Yum! Brands систему автоматической классификации инцидентов, поступающих в службу ИТ-поддержки. Система частично выполняет функции первой линии поддержки - она анализирует поступающие запросы пользователей, которые жалуются на то, что что-то пошло не так. Запрос составляется на естественном языке, но с использованием классификатора проблем, состоящего из более чем 450 классов. Если робот считает, что он понял суть проблемы (это происходит приблизительно в 40% случаев), то он или назначает задание сотруднику второй линии, или передает запрос агенту с предложением своей версии произошедшего. В среднем из 200 ресторанов, обслуживаемых системой, в месяц
приходит более 7 тыс. запросов. «Свою» часть работы робот делает за 22 секунды, тогда
как у «живой» первой линии это занимало несколько минут.